Envios e Devoluções

Política de Envio

Política de Envios e Entregas - PetVelvet

Comprometemo-nos a entregar seu pedido com rapidez, segurança e transparência, conforme a Lei do E-commerce e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos de Entrega

Os prazos são estimados e informados no checkout (contam a partir da aprovação do pagamento + preparação do pedido).
Preparação: 1 a 3 dias úteis (confira na página do produto ou no carrinho).
Prazo total aproximado (preparação + transporte):
- São Paulo (capital e região metropolitana, incluindo Diadema): 2 a 7 dias úteis.
- Demais estados: 5 a 15 dias úteis (depende da transportadora).
Feriados, fins de semana e picos (Black Friday, Natal) podem estender o prazo — avisamos por email se houver atraso.
Se o prazo não for cumprido, você pode: exigir cumprimento, aceitar produto equivalente, desistir com reembolso integral (incluindo frete) ou perdas e danos (CDC).

2. Formas de Envio e Custos

Enviamos via transportadoras parceiras (ex: Melhor Envio, Loggi, Jadlog)
Frete grátis: Acima de R$ 169,90 para todo Brasil (ou região específica).
Cálculo: Automático no checkout (baseado em CEP, peso, dimensões e modalidade).

3. Rastreamento

Enviamos o código de rastreio por email/SMS assim que o pedido for postado.
Acompanhe no site da transportadora ou no "Meus Pedidos" da sua conta no site.

4. Responsabilidades

Após a entrega (com assinatura ou confirmação), a responsabilidade pelo produto passa ao cliente.
Em caso de extravio, avaria ou roubo na entrega: Avisamos imediatamente e resolvemos (reenvio ou reembolso), conforme CDC.
Endereço errado ou incompleto: Cliente arca com novo frete.

5. Atrasos Fora do Nosso Controle

Greves, catástrofes, problemas nos Correios/transportadoras: Não nos responsabilizamos por atrasos, mas informamos e acompanhamos.

6. Contato para Dúvidas sobre Entrega

Email: contatopetvelvet@gmail.com e WhatsApp: [número] Horário de atendimento: Seg a Sex, 9h às 18h.

Última atualização: Abril 2026

Política de Devolução e Troca

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso -PetVelvet

Na PetVelvet, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra (sem precisar justificar o motivo) em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições: sem uso, com todas as etiquetas, embalagem original intacta e acessórios completos.
Reembolso: Devolvemos o valor total pago (incluindo frete de ida) em até 30 dias após recebermos e analisarmos o produto devolvido. O frete de retorno (logística reversa) é por nossa conta nesse caso.
Como proceder: Entre em contato pelo contatopetvelvet@gmail.com ou WhatsApp [número] informando o número do pedido. Enviaremos instruções e código de postagem gratuito (se aplicável via Correios ou transportadora parceira).

2. Troca ou Devolução por Defeito, Vício ou Não Conformidade

Se o produto apresentar defeito, avaria ou vier diferente do anunciado (vício aparente ou oculto), você tem:
- 30 dias para produtos não duráveis (ex: perecíveis, cosméticos).
- 90 dias para produtos duráveis (ex: roupas, eletrônicos, acessórios).
Contamos a partir da data de recebimento.
O fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício (reparar, trocar por igual ou devolver o valor).
Se não resolvermos no prazo, você pode exigir: troca por produto idêntico, devolução integral do valor (com correção monetária) ou abatimento proporcional.
Frete de retorno: Gratuito (nós arcamos com a logística reversa).

3. Troca por Conveniência (opcional – nossa política comercial)

Aceitamos troca por tamanho, cor ou modelo diferente em até 15 dias após recebimento (além dos 7 dias de arrependimento), desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Frete de retorno: Por conta do cliente (exceto se for nossa falha).
Frete da nova troca: Gratuito na primeira troca; nas subsequentes, por conta do cliente.
Não aceitamos troca de produtos personalizados, íntimos, higiênicos ou sob encomenda (salvo defeito).

4. Condições Gerais para Aceitar Devolução/Troca

Produto deve estar em estado original, sem sinais de uso.
Comprovante de compra (nota fiscal ou pedido) obrigatório.
Não aceitamos devoluções sem prévia comunicação.
Produtos devolvidos sem autorização ou em desacordo com as condições serão reenviados ao cliente com frete a cobrar.

5. Como Solicitar

Envie email para contatopetvelvet@gmail.com ou mensagem no WhatsApp [número] com:

Número do pedido
Motivo
Fotos do produto (se for defeito) Responderemos em até 24h úteis.

Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!

Última atualização: Março 2026