Política da Loja

Atendimento ao Cliente

Política de Atendimento ao Cliente - PetVelvet

Na PetVelvet, o cliente é prioridade! Nosso objetivo é oferecer um atendimento rápido, claro e humanizado em todas as etapas: antes, durante e após a compra.

Canais de Atendimento

WhatsApp: (11) 95284-6616 – Atendimento rápido para dúvidas, pedidos, rastreio e suporte.
Email: contatopetvelvet@gmail.com – Ideal para assuntos mais detalhados ou anexos (fotos, comprovantes).
Chat no site: Disponível durante o horário comercial (use o app de chat do site se ativado).
Telefone (opcional): [número fixo, se tiver] – Horário: Seg a Sex, 9h às 18h.

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h (horário de Brasília).
Sábados, domingos e feriados: Atendimento via WhatsApp/email com retorno em até 24h úteis.
Resposta média: Até 2h úteis em dias úteis (durante o horário); no máximo 24h úteis.

O que podemos ajudar?

Dúvidas sobre produtos, tamanhos, cores ou disponibilidade.
Acompanhamento de pedidos e rastreio.
Solicitações de troca, devolução ou reembolso (conforme nossa Política de Trocas).
Problemas com entrega, pagamento ou acesso à conta.
Sugestões, elogios ou reclamações.

Compromissos

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor: transparência, agilidade e solução de problemas.
Registramos todas as interações para melhorar nosso serviço.
Se houver reclamação não resolvida, orientamos sobre o Procon ou plataformas como Reclame Aqui.
Priorizamos soluções amigáveis: trocas, descontos ou reembolsos quando aplicável.

Qualquer dúvida ou necessidade, é só chamar! Estamos aqui para tornar sua experiência incrível. 🐾

Última atualização: Março 2026

Privacidade e Segurança

Política de Privacidade e Segurança - PetVelvet

Na PetVelvet, privacidade e segurança dos seus dados são prioridades. Tratamos seus dados pessoais com transparência e em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

1. Dados que Coletamos

Coletamos apenas o necessário para oferecer nossos serviços:

Dados cadastrais: Nome, CPF/CNPJ, email, telefone, endereço (para entrega).
Dados de pagamento: Informações processadas por gateways seguros (não armazenamos números de cartão).
Dados de navegação: IP, cookies, preferências (para melhorar o site e personalizar ofertas).
Dados de compra: Histórico de pedidos, interações.

2. Finalidades do Tratamento

Processar e entregar seu pedido.
Enviar confirmações, rastreio e atualizações.
Oferecer suporte ao cliente.
Enviar promoções, dicas e ofertas (somente se você autorizar via inscrição).
Cumprir obrigações legais (ex: emissão de nota fiscal).
Analisar e melhorar nosso site/loja (estatísticas anônimas).
Prevenir fraudes e garantir segurança.

3. Bases Legais (LGPD)

Execução de contrato (pedidos e entregas).
Consentimento (newsletters, cookies não essenciais).
Obrigação legal (fiscal, contábil).
Legítimo interesse (melhorias no site, prevenção de fraudes – sempre equilibrado com seus direitos).

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos apenas o essencial e com parceiros confiáveis:

Transportadoras (para entrega).
Gateways de pagamento (Mercado Pago, PagSeguro, etc. – processam de forma segura).
Ferramentas de email/marketing (ex: Wix ou Mailchimp).
Autoridades (se exigido por lei). Não vendemos seus dados a terceiros.

5. Segurança dos Dados

Usamos criptografia SSL no site (https).
Armazenamos dados em servidores seguros (Wix e parceiros).
Medidas contra acessos não autorizados, perda ou vazamento.
Cookies: Usamos essenciais (funcionamento do site) e opcionais (análise, marketing) – você controla via banner de consentimento.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

Confirmar existência de tratamento.
Acessar, corrigir ou atualizar seus dados.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação.
Revogar consentimento (ex: parar de receber emails).
Solicitar portabilidade ou oposição. Para exercer: Envie email para contatopetvelvet@gmail.com ou WhatsApp (00) 00000-0000. Responderemos em até 15 dias.

7. Cookies e Tecnologias

Usamos cookies para melhorar a experiência. Aceite ou configure no banner ao entrar no site. Detalhes na nossa política de cookies (se separada).

8. Contato do Encarregado (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados: Equipe PetVelvet Email: contatopetvelvet@gmail.com

Última atualização: Março 2026 Qualquer mudança será informada aqui e, se necessário, por email.

Métodos de Pagamento

Política de Pagamentos - PetVelvet

Oferecemos opções seguras e práticas para você pagar com tranquilidade. Todos os pagamentos são processados por plataformas certificadas e criptografadas.

Formas de Pagamento Disponíveis

Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.) – Parcelamento em até [X]x sem juros (confira no produto ou checkout).
Cartão de Débito – Pagamento à vista, débito imediato.
Pix – Instantâneo e seguro. Gere o QR Code ou copie o código no checkout. Confirmação rápida (geralmente em segundos).
Boleto Bancário – Prazo de vencimento de 3 dias úteis. Após compensação, liberamos o pedido.
PayPal (quando ativado) – Conta internacional, proteção ao comprador.

(Ative essas opções no Wix Payments ou integrações como Mercado Pago/PagSeguro no dashboard > Aceitar Pagamentos.)

Segurança

Não armazenamos dados de cartão no nosso site.
Transações protegidas por certificados SSL e PCI DSS (padrão internacional).
Em caso de suspeita de fraude, podemos cancelar e reembolsar.
Pix e boleto: Confirmação automática via webhook.

Confirmação e Liberação do Pedido

Cartão/Pix/Débito: Aprovação imediata ou em minutos → Pedido entra em preparação.
Boleto: Após compensação (1-3 dias úteis) → Liberamos envio.
Se houver problema (ex: cartão recusado), enviaremos email com instruções.

Reembolsos e Cancelamentos

Cancelamento antes do envio: Reembolso integral (incluindo frete, se pago).
Após envio: Conforme Política de Trocas/Devoluções.
Reembolso: Crédito no cartão (7-30 dias), Pix ou estorno no método original.

Dicas

Prefira Pix para liberação mais rápida e frete grátis em algumas promoções!
Qualquer dúvida no pagamento: Chame no WhatsApp (11) 95284-6616 ou email contatopetvelvet@gmail.com.